Tvrtka je 9. veljače 2017 Huawei svečano otvorio prvi monobrand servisni centar u Kijevu na adresi: Kijev, str. Rusanivska Naberezhna, 8. Radno vrijeme: od 10:00 do 19:00 sati radnim danom i od 10:00 do 18:00 sati subotom i nedjeljom, telefon: (044) 359 02 83. Lako ga je pronaći u okolici, jednostavno ga je nemoguće ne primijetiti - veliki ulaz s ulice, markirani znak se vidi direktno s ceste.
Huawei je jedan od lidera na svjetskom tržištu mobilnih uređaja, tvrtka već nekoliko godina bilježi stabilan rast prodaje. Trenutno Huawei je uključen u TOP-3 proizvođača gadgeta. U 2016. kineski je dobavljač isporučio 139 milijuna pametnih telefona, što je godišnji porast od 29%. I to unatoč činjenici da je globalno tržište pametnih telefona poraslo za samo 0,6%. U Ukrajini tvrtka također zauzima solidnu poziciju na tržištu (3. mjesto u pogledu prodaje) i postupno povećava svoju prisutnost u mnogim segmentima potrošačke elektronike.
Broj prodanih uređaja Huawei u Ukrajini raste i to je također dobar razlog zašto tvrtka nastoji pružiti visoku razinu usluge za svoje proizvode i učiniti ovaj proces što praktičnijim za klijenta.
Službeno otvorenje ekskluzivnog brendiranog trgovačkog centra vodio je Zhou Haojie, generalni direktor tvrtke Huawei Ukrajina i Kevin Zhou - voditelj odjela Huawei Potrošač BG u Ukrajini.
Osim toga, događaju je nazočio i Mykhailo Bumagin, generalni direktor ukrajinske tvrtke "Krok-TTC", koja je glavni izvršni partner Huawei o organiziranju rada servisnog centra.
Nakon presijecanja crvene vrpce, govornici su prisutnim novinarima iznijeli detalje o trenutnom stanju i planovima projekta stvaranja nacionalne mreže postprodajnog servisa opreme Huawei u Ukrajini.
Događaj za pokretanje Kyiv SC-a provodi se u sklopu globalne strategije tvrtke za ulaganje u korisničku službu. Svrha programa je osigurati brz i kvalitetan popravak uređaja Huawei povećati stupanj zadovoljstva kupaca tvrtke, odnosno vas i mene - običnih kupaca. Za ovo Huawei otvara više od 1300 servisnih centara diljem svijeta. Ključna točka je pružanje servisne pokrivenosti, odnosno točaka za preuzimanje i isporuku opreme svakih 5 km u više od 100 zemalja tijekom 5 godina. I naravno, lijepo je što ni naša zemlja nije ostala bez pozornosti i sudjeluje u ovom programu.
Što se tiče kijevskog centra, to je prva točka u programu postavljanja ukrajinske mreže za servisiranje i popravak uređaja Huawei. I općenito, tvrtka planira u bliskoj budućnosti otvoriti točke za primanje neispravne i izdavanje popravljene opreme u cijelom Kijevu - barem jednu u svakom okrugu. Centar na Rusanivki je osnovni, primat će gadgete za popravak iz cijele Ukrajine. U tu svrhu u regijama se stvara mreža korisničke službe uz sudjelovanje nacionalnog transportnog i logističkog operatera - tvrtke Nova Poshta. Svaka od 45 prihvatnih točaka "Krok-TTC" će poslati opremu u Kijev, a nakon popravka, isporučiti je natrag istom službom.
Među značajkama novog trgovačkog centra na Rusanivki je implementirani elektronički sustav čekanja, velika demonstracijska dvorana u kojoj se posjetitelji mogu upoznati sa svim primjercima aktualne tehnologije Huawei, prodajno mjesto dodatne opreme (navlake, zaštitne folije, kablovi, adapteri), lounge zona s Wi-Fi i pićem, gdje kupci po želji mogu smanjiti nekoliko sati u slučaju hitnih ili brzih popravaka, fond uređaja kako bismo kupcu osigurali privremenu zamjenu.
Suvremeni standardi popravka opreme pretpostavljaju brzu modularnu zamjenu komponenti koje su otkazale, što značajno ubrzava vrijeme servisiranja, a naravno da će se koristiti samo originalne komponente koje su dostupne u internom skladištu. Rezervni dijelovi koji nedostaju isporučuju se što je prije moguće iz skladišta u Nizozemskoj, a to također štedi puno vremena kupcima u slučaju složenih popravaka. Sve popravke u monobrand SC-u obavljaju certificirani stručnjaci prema vlastitim metodama tvrtke Huawei.
Govornici su više puta istaknuli da je otvaranje ekskluzivnog servisnog centra još jedan korak prema povećanju prepoznatljivosti robne marke Huawei na području Ukrajine i dobar alat za dugoročno jačanje povjerenja potrošača u nju, a glavni cilj strategije je zadovoljstvo kupaca proizvodima i uslugama tvrtke. Ti su trenuci posebno važni u kontekstu rastuće konkurencije malo poznatih marki koje ulaze na ukrajinsko tržište s jeftinijim proizvodima, ali ne mogu pružiti pristojnu uslugu nakon prodaje za svoje proizvode.
Još jednom ću pojasniti da je servisni centar Huawei nalazi se na adresi: Kijev, ul. Rusanivska Naberezhna, 8. Radno vrijeme: od 10:00 do 19:00 sati radnim danom i od 10:00 do 18:00 sati subotom i nedjeljom, telefon: (044) 359 02 83