Vodafone Ukrajina najavljuje početak testiranja glasovnog asistenta kojeg već možete čuti ako nazovete Vodafone kontakt centar, a nije riječ samo o glasovnom izborniku s tonskim biranjem. Glasovni asistent koji može prepoznati i sintetizirati govor te vam omogućuje da uslužite 400 puta više klijenata u isto vrijeme, u usporedbi s radom "živog" operatera.
Pomoćnik može, ovisno o odabranom scenariju, analizirati zahtjev klijenta u stvarnom vremenu i puštati unaprijed snimljene linije relevantne za zahtjev, povezati se s operaterom ili prebaciti poziv na standardni IVR.
„Želimo „unajmiti“ umjetnu inteligenciju kako bi korisnici mogli brzo riješiti problem s kojim zovu, komentirao je početak testiranja Yevhen Bulak, direktor prodaje i korisničke službe Vodafona Ukrajina. - Komunikacija s asistentom ne razlikuje se od komunikacije s običnim operaterom. Klijent jednostavno izgovori pitanje i glasovni asistent će pokušati pomoći. Ako se ne može sam nositi sa zadatkom, spojit će klijenta s operaterom."
Asistent se ne pretvara da je robot, već govori kao običan operater - kako bi korisnici mogli komunicirati kao i obično. To će pomoćniku pomoći da brzo svlada profesiju stručnjaka za korisničku službu. Tijekom testiranja, asistent govori i ženskim i muškim glasom. Na temelju prikupljenog materijala i reakcije korisnika bira se glas s najpozitivnijim povratnim informacijama.
Trenutno je u tijeku razdoblje obuke: glasovni pomoćnik komunicira s korisnicima iz različitih dijelova zemlje, proučava dijalekte, osobitosti govora ljudi različite dobi i spola. Za to Vodafone formira određeni uzorak. Ako korisnik koji zove kontakt centar ispunjava njezine kriterije, povezuje se s glasovnim asistentom.
Edukacija će trajati do listopada 2021. Do danas je prikupljeno oko 30 poziva za proučavanje. Nakon što se prikupi dovoljno materijala, glasovni asistent moći će u potpunosti služiti korisnicima. Vodafone već koristi umjetnu inteligenciju u upravljanju mrežom. Dakle, jedan od AI sustava, koji učinkovito radi od 2019., pomaže u automatskom prilagođavanju mreže bez izravnog sudjelovanja tehničkog osoblja.
Pročitajte također: