Rakuten Viber najavljuje pokretanje poslovnih poziva u Ukrajini. Kako je izvijestio tiskovni ured tvrtke, ovo je novi alat za komunikaciju između robnih marki i njihovih kupaca u aplikaciji. Korisnici će u aplikaciji Rakuten Viber moći besplatno telefonirati fiksnim i kratkim brojevima tvrtki čak i iz inozemstva.
Ankete to pokazuju 91% potrošača preferira robne marke, koji nude opciju poziva ili slanja poruke. Tako su poslovni pozivi u Viberu postali logičan dodatak poslovnim porukama koje su već odavno dostupne u aplikaciji. Zahvaljujući ovom alatu kupci sami mogu odabrati kanal putem kojeg im je najugodnije kontaktirati brend, a tvrtke dobivaju novi alat za učinkovitu obradu zahtjeva kupaca na prikladnom mjestu.
Značajka poziva putem chata omogućuje korisnicima da nazovu tvrtke izravno u aplikaciji Rakuten Viber, gdje primaju posebne ponude, vrijeme isporuke ili obavijesti o dostupnosti proizvoda. Praktičnost povećava konverziju, upiti kupaca se brže rješavaju, a brendovi dobivaju priliku ponuditi dodatne usluge i proizvode tijekom razgovora.
Nova funkcija također će biti korisna za usluge korisnicima koji zovu iz inozemstva, na primjer, za komunikaciju s bankom ili hotelom u drugoj zemlji. Poslovni pozivi pomažu robnoj marki da ostane povezana, bolje upravlja upitima kupaca u kriznim situacijama i stekne konkurentsku prednost nudeći besplatnu korisničku podršku s bilo kojeg mjesta u svijetu.
Neke tvrtke u Ukrajini već su povezale poslovne pozive uz pomoć službenih Rakuten Viber partnera. Među njima je Oschadbank, koja je postala prva banka u svijetu koja je dodala novi komunikacijski kanal u suradnji s GMS-om (Global Message Serviceces), lanac ljekarni "Želimo zdravlje" - u partnerstvu s SMSBAT-om i dr.
„Već nekoliko godina naši klijenti su zainteresirani za mogućnost korištenja messengera za komunikaciju s bankom. Sada, uzimajući u obzir prisutnost velikog dijela baze klijenata u inozemstvu, posebno je važno imati besplatan komunikacijski kanal, alternativu mobilnom, kaže Anton Tyutyun, zamjenik predsjednika uprave Oschadbank. "Velika većina naših korisnika koristi Viber, tako da nam rješenje za poslovne pozive omogućuje da pokrijemo ovu potrebu."
"Rakuten Viber bio je prvi messenger koji je ponudio poslovne poruke tvrtkama prije devet godina, stvarajući novi način za komunikaciju brendova s kupcima", rekla je glavna komercijalna direktorica Rakuten Vibera Christina Constandake. "Od tada smo razvili robustan ekosustav poslovnih poruka i sada idemo korak dalje uvođenjem poslovnih poziva."
Svi poslovni pozivi bit će besplatni za korisnike Rakuten Vibera, bez obzira na lokaciju. Tvrtke će moći povezati i broj pozivnog centra i odabrati novi za Viber pozive. Kako bi omogućio značajku, robna marka treba pisati Rakuten Viber timu sa zahtjevom. Možete saznati više o poslovnim pozivima putem poveznice.
Pročitajte također: